停放受损必须找到第三方 理赔员讲授理赔小窍门

       苏A02Y0*车主朱新洪发来短信,不久前他驾车拐弯时撞上墙面,前保险杆和车灯都损坏了,“我第二天将车送到4S店维修时,才通知保险公司前来定损。南京市江宁区润麒路定损员唐军,很快赶到4S店,态度很好,专业技能强,在对事故的真实性确认后很快就完成了定损、赔款,而且还给我讲解了一些理赔知识。4S店非常偏远,离公交车站大概有三四站路,也少有出租车路过,当时我要赶回单位办事,唐军主动说"我送你去车站吧。"虽是小事,但我很感动,这毕竟是工作范畴之外的事情。”

　　唐军则告诉记者,朱新洪虽不是新手,但对理赔知识懂的不多,“他出险时没向保险公司报案,维修时才通知理赔员。此次转弯撞墙,事故为单方面责任,车辆碰撞痕迹和他描述的基本符合,而且金额在千元左右,属于小事故,所以处理快。我还是希望客户明白,出险后最好第一时间通知理赔员去事故现场,如果有必要还要通知交警做认定责任。如撞坏他人房舍墙壁、栅栏,保险公司理赔时,必须弄清,对方财产的损坏有没有虚报成分,该赔多少,免得产生不必要的纠纷。即使没有其他项目损坏,如果在定损时保险公司发现车辆碰撞痕迹和描述的出险经过不符,还是需要恢复现场的。”唐军说,自己当了8年的人保理赔员,发现很多客户对保险条款不了解,“比如车辆停放受损,在没有行驶情况下被其他车辆碰撞,如此时找不到第三方,那么保险公司是赔70%,客户需要自赔30%。客户如能从小区物业调出影像,找到肇事车辆,则对方保险公司会做全赔处理。如在付费停车场发生这样的事,又找不到肇事车辆,停车场负责全赔。”