材料齐全 平安一天赔付十万元

人民网讯  “我要报案，我的家人现在住院，医生检查说是白血病……”电话那头传来客户焦急的声音。理赔人员一面安抚客户情绪，一面根据客户信息查询，得知被保人是平安人寿屯溪区客户刘女士，于2009年在我司投保智盈人生险12万元，智盈重疾10万元，年缴保费6000元。

经与客户家属沟通,我们得知本次刘女士于2012年5月起出现身体不适，全身无力的症状，5月中旬至黄山市人民医院治疗，医院确诊为急性白血病，此时被保人年仅36岁。噩耗传来，一家人都陷入了无尽的悲痛之中。不幸中的万幸，客户想起前两年买了平安保险，于是就打通了公司的报案电话。

理赔人员在电话中详细了解了刘女士的病情，根据客户描述，基本符合重疾标准。遂将需要提交的资料告知客户，并要求服务人员帮助客户准备材料，及时跟进案件进展。2012年6月18日，客户提交理赔材料申请重疾险理赔，公司快速审核， 6月19日，仅仅一个工作日时间即快速提前给付重疾保险金100000元。

接到理赔通知时客户非常惊讶，一时竟不敢相信，感激之情无以言表，客户说：“以前老是听周围人都说买保险容易、理赔难，手续复杂折腾人，所以这次理赔是抱着试试看的态度，交材料的时候也都是一些复印件，心里还在犯嘀咕。没有想到公司赔付如此迅速，看来理赔一点也不难，只要达到保险责任，手续齐全，就能赔付。”十万理赔金的及时赔付，对刘女士一家无疑是雪中送炭，给刘女士的康复治疗带来了希望，目前刘女士在家人的精心照料下逐步恢复。

随着保险市场的日益成熟和保险主体的不断涌入，客户对保险公司的服务水平要求越来越高。理赔作为保险公司的一个服务窗口，自然也就成为各公司服务建设的重中之重。秉承P-STAR服务理念，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务，是平安一直以来的承诺。

近年来，平安人寿对外承诺“标准案件，材料齐全、三日赔付”，黄山平安始终践行理赔承诺，并通过优化理赔流程，也进一步提高了非标准案件的理赔时效。我们始终坚持以客户的满意为中心，持续践行一诺千金的理赔服务！