双十一如何绕开网购“陷阱”

　　新华社福州11月8日电(记者刘姝君)“双十一”即将到来，“秒杀”、超低价、限量等促销活动接踵而至，不少消费者也已跃跃欲试，不过，“购物狂欢”的背后也隐藏了大量消费“陷阱”。福建省消费者委员会(消委会)近期公布了几大网购“陷阱”，提醒消费者理性购物、科学消费、依法维权。

　　——警惕优惠“馅饼”变“陷阱”

　　今年“双十一”，各大电商推出的促销活动五花八门，优惠规则更加复杂。然而，部分商家在促销中暗藏“陷阱”，如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，消费者易被误导。

　　消委会：广大消费者在查看购物页面时，要仔细阅读相关条款，谨防部分商家随意扩大或缩小“七天无理由退货”“三包”等使用范围，付款前与商家就不明之处核对清楚，避免因误读造成钱财损失。

　　——警惕预付定金“暗藏猫腻”

　　预付金活动是近几年各大电商流行的促销方式。特别是今年，不少消费者已提前在预售期支付了定金，定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。

　　消委会：应保持理性，根据自身需要制定购物计划，认真研究“打折”规则；购买商品前，多渠道比较了解商品价格等，不要被虚假折扣迷惑；对于预付定金的商品，要充分了解定金膨胀金规则，谨慎下单，并注意留存活动页面截图。

　　——警惕“鱼目混珠”，以次充好

　　目前，侵权假冒、虚假交易成为网购安全的一大隐患，其中“山寨”版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。有统计数据显示，知名企业网站在被山寨的网站中占比达35.13%，而前十大被仿冒的企业中，淘宝、京东分列第三、第八名。

　　消委会：网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台。同时，尽量选择经营规模较大、交易量大、信用等级和评价较高的大型购物网站。正规网站一般在主页下方会有通信管理部门颁发的ICP认证号，以及工商局网站上的“红盾”标志。

　　——警惕冒充客服，网上“钓鱼”

　　“双十一”也是网络诈骗的高峰期。不法分子惯用伎俩是：在各电商的交易记录里寻找用手机号注册的买家，然后冒充客服人员诱骗消费者登录“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再骗取消费者的短信验证码完成交易。

　　消委会：广大消费者在网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易；不要随意向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，不要将短信验证码告知他人，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；若遇到电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实，谨防受骗。

　　同时，消委会提醒，由于“双十一”购物量大，消费者要及时保留页面交易信息、双方聊天记录、物流凭证等证据；一旦发生消费纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或经营者所在地的监管部门、消协组织等进行投诉、维权。

　　双11网购咋绕开陷阱这些维权案例给你提个醒

　　明知是赃物仍然网购，买家获刑9个月； 网购超低价手机， 竟是组装翻新机……再有2天又是双11，您的购物车塞满了吗？网购有风险，如何防范和应对？南阳市中院昨日为此专门发布网购案例，提醒广大消费者，网购时应仔细阅读交易规则，保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等电子证据，提高保护意识和维权意识。

　　郑报融媒记者 鲁燕

　　通讯员 白丞博

　　1、销售国家明令禁止产品 消费者可获3倍赔偿

　　2016年3月30日，李先生通过深圳某网络科技公司在网上开设的智能精品汇手机专营店购买了型号为“MLLED L1”的白色米蓝手机两部，单价769元，共付款1538元。两部手机背面底部均印有3C认证标志。

　　收货后，李先生发现手机通话不清晰，经常自动关机。李先生怀疑存在质量问题，后通过中国质量认证中心网站查询，发现该产品3C证书已被暂停，暂停原因为商品不合格。李先生遂将深圳某网络科技公司诉至法院，要求承担相应的赔偿责任。

　　法官提示：本案涉案手机属于3C强制认证产品，该型号手机的3C证书在李先生购买时已处于“暂停”状态，根据《强制性产品认证管理规定》第二十九条的规定，涉案手机不应继续销售，深圳某网络科技公司的行为已构成对消费者的欺诈。李先生可以要求销售者退还购物款1538元，并可获得购买商品价款的3倍赔偿。

　　2、广告包含极限用语

　　消费者可获3倍赔偿

　　2015年10月11日，邓州市的王先生家中装修，在网上购买了一副背景墙瓷砖。该瓷砖广告宣称是“3D立体玉石瓷砖背景墙”、“行业最好砖”、“江浙沪第一瓷砖背景墙”、“十年的发展历程我们沉淀许久”、“是现代最为安全的绿色环保型材料”等。王先生看到广告后，便从网上购买了该产品。

　　安装使用后，王先生感觉并没宣传的那么好，认为商家虚假宣传行为构成欺诈，遂将该店诉至法院，要求退回货款5040元，并依法3倍赔偿1.5万余元。

　　法官提示：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。我国《广告法》第九条规定：“广告不得有下列情形：使用‘国家级’‘最高级’‘最佳’等用语。”王先生可以主张退回货款5040元，并要求商家承担购买商品价款的3倍赔偿。

　　3、明知是赃物仍然网购

　　买家获刑9个月

　　2015年12月，四川省成都市的吴某在网上低价售卖二手车，西峡县的薛某看到后与吴某取得联系，并在明知车辆无标签、无手续、不能过户的情况下，付给吴某4.7万元将该车买走。

　　随后，吴某给薛某寄了一套车辆手续和车牌，但行车证与发动机号、车辆识别均不相符。在明知该车可能系盗窃车辆的情况下，薛某继续使用该车，直至被民警查获。经查，该车系成都市李某被盗车辆。薛某犯掩饰、隐瞒犯罪所得罪，被判处有期徒刑9个月，并处罚金2万元。

　　法官提示：通过网上交易购买重大物品时，一定要谨慎处理，确定其来源是否合法，手续是否完备，并按照相关规定和程序办理好过户、转让手续，以免贪图便宜买到来路不明的物品，给自己带来不必要的麻烦。

　　4、2014年12月18日，陈先生通过网络在上海某公司所属的茶叶专营店购买了两盒昆仑雪菊茶叶，共计1992元。收到商品后，陈先生发现商家在网页上宣称，该茶叶具有“唤醒健康、平衡血压、改善睡眠、调节三高、减肥养颜、抗菌消炎”等功效。而茶叶属于食品，该宣传不符合卫生部《预包装食品标签通则》中“不应标注或暗示具有预防、治疗疾病作用的内容，非保健食品不得明示或暗示具有保健作用”的规定。

　　陈先生认为所购买商品属于不符合食品安全标准的食品，将天猫和上海某公司诉至法院，要求二被告退回货款，并要求支付价款10倍的赔偿金。

　　法官提示：本案中陈先生可以要求撤销合同，退回货款，还可以请求10倍赔偿。

　　5、网购超低价手机

　　竟是组装翻新机

　　今年5月12日，刘先生通过网络在商家陈某处购买苹果手机一部，价值2630元。商家宣称该部手机为全新官换机。刘先生在收到商家邮寄的商品后，发现所购苹果手机为组装翻新机，且已过保修期。刘先生认为，陈某存在消费欺诈行为，违反了我国《产品质量法》有关规定，将陈某诉至法院，要求陈某退回货款，并赔偿10倍损失。

　　本案在审理过程中，双方经自愿协商，达成一致协议：陈某将购机款2630元退还给刘先生，并补偿刘先生1300元。

　　法官提示：商家所谓“保证正品”“海外代购”“保修两年”或者“假一赔十”之类的承诺，不能确实地保证商品是正品。网购遇到低价手机一定要慎之又慎，消费者应当通过正规渠道购买，不仅质量有保证，即使日后出了问题，也有凭有据好维权，不要贪一时便宜而得不偿失。

　　网购防骗5大妙招，可以有效避免上当，较好地维护自身权益。

　　不轻易扫描二维码

　　如今“扫一扫”、“关注有礼”的活动非常多，不少不法分子借提供二维码给出一个木马病毒的下载地址，网友不慎下载病毒后，持卡人的信息就悄无声息地被盗。

　　小心使用免费WIFI

　　公共的免费WIFI存在安全漏洞，是不法分子攻击的一项主要渠道之一，市民最好不要在公共场所的免费WiFi账号操作网银等。

　　学会识别钓鱼网站

　　在网购的时候一定要提高警惕，上正规的网站，要学会识别钓鱼网站，看清楚网址后缀字母是否和真实网址链接一致。有很多的不法网站，将网页做的和真实网站一模一样，网址也和正规网址只有一个字母之差，网民在此网站操作后，个人账户信息就会被不法分子窃取。

　　不要轻信网址链接

　　应通过指定的官方联系方式如旺旺交流，避免通过电话、qq等工具交谈。在聊天时和收到短信时，不要点击对方发来的任何网址链接。

　　小心退款为名诈骗

　　要防范以网购交易存在异常或无法发货为由，通过退款诈骗钓鱼网站进行诈骗。由于“双11”抢购高峰期有很多地区出现了用户上网慢、网页打开慢、无法下订单等情况。这些因素增加了“卡单”“掉单”等说法的可信性。 “卡单”“掉单”等词汇通常来讲都是诈骗术语，正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。

　　当接到退款电话时，市民一定要提高警惕，特别是对方要求你提供身份证、验证码以及支付宝、银行卡的相关信息，千万不要告诉给陌生人。“双11”之后中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。网民接到此类信息如有疑问，可拨打电商网站的官方客服进行咨询或确认。