LSCPA法处理客户的异议
LSCPA是一种销售法则：◆ L——倾听（LISTEN）：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
◆S——理解（SHARE）：站在客户的角度为其分忧解难
◆C——澄清（CLARIFY）：对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
◆P——陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议
◆A——要求（ASK）：对于提出的建议，要征求客户的最终同意
日常工作中客户提出的异议就是完成销售的障碍，处理客户异议无非就与潜在客户进行沟通，让双方尽可能相互理解。那么我们可以通过LSCPA法来处理客户的异议：首先应该倾听客户的意见，然后使用一些分担性的语言，如“您的心情我理解”等，力图在感情上接近客户。在陈述阶段，我们可以说：“很多客户和您一样，刚开始都认为我们的产品体格偏高，但是经过一段时间的合作，这些客户都接受我们的产品”。接下来我们就可以陈述自己的观点，最后使用一个封闭式的语句来征求客户同意我们的价格。
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